昨天公布的“2017年上海市公立醫療機構病人滿意度調查”顯示：2017年上海市公立醫療機構被調查的門診病人中，預約率為29.88%；三級醫院的門診預約率為33.90%，顯著高于二級醫院和社區衛生服務中心（分別為14.89%、10.92%）；復診病人的門診預約率為66.60%。
此次調查在市衛生計生委、市文明辦、市糾風辦的指導和支持下，由上海醫藥衛生行風建設促進會主導、復旦大學公共衛生學院共同開展，共涉及62所公立醫療機構，調查樣本量超過1.5萬人次。有效問卷共計15892份，其中門診病人問卷12496份（占78.63%），住院病人問卷3396份（占21.37%）。
調查發現：2017年上海市公立醫療機構門診病人在醫院逗留時間等于或大于2小時的比例為52.00%； 三級綜合性醫院和三級專科醫院分別為56.72%和60.25%，顯著高于二級醫院和社區衛生服務中心（分別為41.94%和16.69%）。門診逗留時間等于或大于2小時的門診病人總體滿意率和醫生服務滿意率，低于門診逗留時間小于2小時的門診病人。
2017年被調查的門診病人對“醫院提供多渠道的預約方式”的滿意率為90.58%。主要預約方式為現場預約（32.75%）、微信/支付寶/APP等移動端（28.39%）和互聯網預約（19.44%）。門診預約病人的滿意率高于門診非預約病人。
調查同時顯示，2017年上海市公立醫療機構門診和住院病人的滿意度和滿意率繼續處于較高水平，門診和住院病人的總評分平均分別為4.52分和4.80分（滿分為5分）；總體滿意率分別為89.25%和96.48%。社區衛生服務中心的門診和住院病人總體滿意率分別達到95.73%和97.48%。
門診病人滿意率最高的5個項目是：“醫生準時開診”（94.78%）、“醫生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”（93.12%）、“醫學影像檢查人員服務有禮貌，并保護我的隱私”（92.83%）、“醫院標識清晰”（92.74%）、“醫生用我能理解的方式解答我的疑問”（92.57%）。住院病人滿意率最高的5個項目是：“醫生每天巡視病房（包括節假日）”（98.93%）、“病區護士在我按呼叫按鈕后能及時到我床邊”（98.91%）、“醫生主動提問，仔細聽我講述病情”（98.67%）、“醫生的診療服務有禮貌”（98.59%）、“醫生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”（98.23%）。（來源：醫藥網）
